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俞晴三围:微信群在医院消毒供应中心质量管理中的运用

2018-11-08 18:07 来源:八窝网 对此文章感兴趣的有:
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俞晴三围:

  摘要:目的 对微信群在消毒供应中心质量管理中的运用效果进行分析。方法 本文以2017年初至2017年末阶段消毒供应中心为研究对象,2017年7-12月消毒供应中心开展的微信群质量管理为观察组,2017年1-6月消毒供应中心常规管理作为对照组,对两组专科护理质量和临床对消毒供应中心满意度进行观察记录和对比分析。结果 对照组回收与记录缺陷发生率为0.75%,手术器械包缺陷发生率为0.38%,器械清洗效果不合格发生率为0.875%,临床满意度为94.5%;观察组回收与记录缺陷发生率为0.25%,手术器械包缺陷发生率为0.125%,器械清洗效果不合格发生率为0.25%,临床满意度为98.5%;对照组回收与记录缺陷发生率、手术器械包装缺陷发生率、器械清洗效果不合格发生率及满意度均低于观察组,两组有明显差异,具有统计学意义(P﹤0.05)。结论 将微信群应用于消毒供应中心质量管理中可有效提升工作质量,提高临床科室对消毒供应中心的满意度。

  关键词:质量管理;微信群;消毒供应中心;满意度

  消毒供应中心是医院职能部门之一,主要负责医疗器械和污染物品的回收清洗消毒处理,并为医院各科室提供无菌物品,维持医院正常运转。由于医院需要处理的医疗物品数量很多,因此消毒供应中心质量管理难度相对较大,必须通过有效手段加强质量管理控制,以提升工作质量,提高临床对消毒供应中心的满意度。微信群是一种社交平臺账号,群里成员可通过微信进行语音、文字及图片等交流,有利于增强沟通效果。基于此,本文主要以医院2017年1-6月-2017年7-12月消毒供应中心为研究对象,对微信群在消毒供应中心质量管理方面的运用效果进行探索,具体结果如下。

  1.资料与方法

  1.1一般资料

  本文以中南大学湘雅医院消毒供应中心2017年1-12月工作质量为研究对象,中南大学湘雅医院消毒供应中心实行集中供应(手术室腔镜器械除外),护士共36人,其中主管13人,护师20人,护士3人。技术工人38人。2017年7-12月消毒供应中心开展的微信群质量管理为观察组,2017年1-6月消毒供应中心常规管理作为对照组。两组各分别对回收与记录缺陷发生率,手术器械包装缺陷发生率,器械清洗效果不合格发生率和临床对消毒供应中心满意度进行观察分析。

  1.2方法

  对照组消毒供应中心采取常规管理措施,每周一早上进行大交班,护士长总结上一星期出现的质量问题,并提出整改措施。每个月初进行一次护理质量分析,护士长总结上月重点突出问题,大家一起商讨解决方案。但护理质量分析主要是以护士长为主,大部分护士很少主动发言。部分护士已经遗忘当初出现差错的具体情况。并且每个护士和工人班次有不同,加上值班,休假,进修,外出人员,每次交班和讨论不能保证每个人都到场聆听,也不能保证措施的落实。

  观察组消毒供应中心采用微信群进行质量管理,具体操作如下:

  首先,由消毒供应中心管理者进行消毒供应质量管理微信群建立工作,消毒供应中心工作人员均在群内,将消毒供应中心质量管理内容发送到微信群里,明确相关工作人员做好学习资料及工作人员自查工作。定期召开微信群讨论工作,对消毒供应中心工作人员工作状态、工作情绪和工作积极性进行了解,及时解答工作人员心中的疑问,并提出相应的解决方式,鼓励微信群成员积极参与讨论和发言。利用微信群对消毒供应中心工作人员进行培训,由专业护理培训教师通过视频、文字、图片等方式上传培训资料,便于工作人员学习和提升护理操作技能[3-5]。

  对于消毒供应中心质量管理中新增的内容、注意事项及条例等,可通过微信群及时通告,微信群成员可及时了解质量控制管理变化情况,使工作人员能够快速适应新工作变化,避免出现不必要的质量管理错误。为提高消毒供应中心质量管理人员工作积极性,可适当采取微信红包、群里表扬或者其他精神奖励等方式调动工作人员积极性[6]。

  另建立消毒供应中心与临床沟通群,消毒供应中心管理人员与骨干还有各临床管理人员均在群内。在日常工作中,临床管理人员将与消毒供应中心物品质量有关的图片,视频等反应到群内,由相关人员进行数据收集,原因分析,并由当事人进行检讨。在每个礼拜大交班上进行工作质量的强调,在每个月的护理质量分析会上进行措施改进的讨论。努力减少工作中的失误,为各临床科室提供持续优质的服务。各临床科室也将与自己专科相关的要求在微信群内告知消毒供应中心;消毒供应中心同时也将科室规范传达给各临床科室,减少临床科室因不了解消毒供应规范造成的工作上的误会,做到相互了解,提高满意度。

  1.3观察指标

  对两组消毒供应中心管理效果进行观察对比,包括回收与记录缺陷发生率,手术器械包缺陷发生率,器械清洗效果不合格发生率等,调查临床科室对消毒供应中心的满意度,并做好相应数据统计工作。

  1.4统计学方法

  本研究采用SPSS 20.0统计学软件进行数据统计研究,计数资料用%表示,x2检验,两组有统计学意义则用(P﹤0.05)表示。

  2.结果

  对照组回收与记录缺陷发生率、手术器械包缺陷发生率、器械清洗效果不合格发生率及满意度均低于观察组,两组有明显差异具有统计学意义(P﹤0.05)。

  3.讨论

  消毒供应中心是为医院科室提供无菌物品的重要场所,对医院医疗物品使用安全和预防感染控制具有重要作用。消毒供应中心质量管理效果关乎医院无菌物品正常发放和患者生命安全,医院必须引起高度重视,加大质量管理投入力度。在科学技术快速发展的今天,人们之间的信息交流方式逐渐多元化,微信沟通便是一种比较常见的信息交流路径。相关研究数据表明,医院消毒供应中心可通过微信群提高临床满意度,有效降低医院纠纷问题,有利于患者康复[7]。

  经本研究可知,对照组满意度为94.5%,观察组满意度为98.5%;与对照组相比,观察组满意度明显偏高,两组有明显差异具有统计学意义(P﹤0.05)。从研究结果可知,微信群质量管理能够有效提升临床满意度。在互联网日益发达的今天,微信已经成为人们日常生活和工作交流中的一部分。在消毒供应中心物品质量管理方面,护理人员可通过微信群了解质量管理动向,在业余时间通过微信群学习、了解更多的质量管理技能和知识,无需集中培训管理也可提高自身质量管理水平[8]。相对于传统质量管理而言,微信群管理模式更加便捷、快速,可增进消毒供应中心各工作人员之间的沟通交流。将微信群应用于消毒供应中心质量管理中可有效提升护理人员工作质量,降低消毒供应器材不合格发生率,提高护理质量。本研究中,对照组回收与记录缺陷发生率为0.75%,器械清洗效果不合格发生率为0.875%;观察组回收与记录缺陷发生率为0.25%,器械清洗效果不合格发生率为0.25%;手术器械包缺陷发生率为0.38;对照组回收与记录缺陷发生率、手术器械包缺陷发生率、器械清洗效果不合格发生率均低于观察组,三组有明显差异具有统计学意义(P﹤0.05)。从研究结果可知,微信群质量管理模式能够提升消毒供应中心质量管理水平,提高临床科室对消毒供应中心的满意度。

  综上可知,微信群管理是消毒供应中心有效提高工作质量的一种管理模式,具有较高的应用价值。

  参考文献:

  [1]谢芳.微信朋友圈在消毒供应中心质量管理中的应用[J].中医药管理杂志.2017.25(20):176-178.

  [2]李颖珠,欧阳燕,李静.微信平台在消毒供应中心优质护理中的应用[J].护理实践与研究.2017.14(07):120-121.

  [3]谢小红,谢国珍,陈戈婷.微信沟通在消毒供应室质量管理中的应用分析[J].首都食品与医药.2017.24(04):19-20.

  [4]金雪梅.微信平台对提高消毒供应中心与临床科室满意率及污染器械初步处理依从率的影响[J].实用临床护理学电子杂志.2017.2(37):136+139.

  [5]傅红平.微信群在医院消毒供应中心质量管理中的运用.中医药管理杂志.2018.26(02):136-137.

  [6]李海燕,范凤燕.建立微信平台实施护理质控的效果观察[J].护理学报.2016.23(06):34-37.

  [7]竭淑菊,张燕,罗军红.医院消毒供应中心与临床科室沟通的存在问题及对策[J].中国药物经济学.2014(09):104-105.

  [8]胡国风,曾秋华,漆绍新,等.微信平台在消毒供应中心在职护士培训中的应用[J].全科护理.2017.15(11):1367-1369.


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(责任编辑:微信自媒体



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