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:浅析提高政务微信公共管理水平的策略

2019-07-23 15:43 来源:八窝网 对此文章感兴趣的有:

  [摘 要:随着移动互联网和新媒体的出现,微信以其独特的优势,赢得广大人民的喜爱。2011年,腾讯微信首次被推出,到2013年,全国使用微信的人已达到3亿。在人们的生活中到处有微信的影子,政务微信在政府中也发挥着越来越重要的作用。政务微信是互联网的新成果,它将信息技术与管理有机的结合起来。利用政务微信不仅能提高政府的工作效率,也有助于实现政府为人民服务的思想。

  关键词:政务微信;公共管理;提高策略]

  随着社会经济的快速发展,人们进入了新媒体时代。在这种时代下,政府公共管理的水平越来越要紧,人们对政府公共管理工作的要求也越来越高。尽管政务微信能提高政府的工作效率,达到政府以人为本的思想。但是,政务微信终究是近几年才兴起和使用的,必然会存在一些弊端和不足,因此,还需要不断探索提高政务微信公共管理水平的方法,使政务微信在政府工作中发挥出更重要的作用。本文浅要分析了政务微信在公共管理中所存在的问题,和提高政务微信公共管理水平的策略。

  一、我国政务微信在公共管理中所存在的问题

  1.政务微信重要性认识不足

  政务微信在我国开展时间并不长,好多政府工作人员对政务微信并不熟悉,一般的公众对政务微信的熟悉程度,也就不问而知了。我国地大物博,行业众多,各个行业之间对政务微信的看法差距较大。政务微信的发展与政府的体制改革密切相关,许多不确定性的因素阻碍了政务微信的发展。

  2.政务微信功能与定位不准确

  一些政务微信存在功能定位混乱的现象。例如:不清楚是针对全国,还是针对地方。政务微信的重点在哪也存在争议,也没有确定哪类政府需要政务微信,哪类政府不需要政务微信。由于上级的压力,几乎每一个政府都开展政务微信,并没有考虑当地的特征和当地民众的需求,这导致有些地方的政务微信服务与地方民众的需求大不相符,降低了政府对民众的服务质量。

  3.政务微信运维机制不完善

  如:政务微信与系统不符,不完善,使得政府与民众不能进行有效沟通,出现自说自话的现象;政务微信中发布的资讯与民众的生活关注点不相符,使得民众并没有兴趣咨询和互动;政务微信发送的内容即时性较差;政府人员将政务微信只看做是发送内容、传播信息的地方,而没有当做是政民的互动平台。

  二、提升政务微信公共管理水平的对策

  1.加强政府人员和民众对政务微信重要性的认识

  要提高政务微信公共管理的水平,要加强政府人员和民众对政务微信重要性的认识。可以定期的组织政府工作人员参加培训班,学习政务微信与民众互动的知识,以及政务微信上应该发送的内容。培训完的政府工作人员,也可以到各个地方去宣传政务微信的作用和使用方法,使广大民众也了解到政務微信的便利,提高政府人员和民众对政务微信重要性的认识。

  2.转变思路,树立政务微信管理理念

  要提高政务微信公共管理的水平,要转变思路,树立政务微信管理理念。首先应该改变旧的传统观念,即:不以微信公众号的多少来评判组织的影响力,也不以受关注量来评判其影响力。其次,要提供给民众自由权,使民众可以自由选择自己喜欢的,也要积极地了解民众的需求,并投其所好。最后,要善于用微信发送一些即时的内容,传播一些必要的活动,提高政府的办事效率,优化政府服务,减少公众的询问和投诉。

  3.立足本职,明确功能定位

  要提高政务微信公共管理的水平,要立足本职,明确功能定位。政务微信要发挥出“微管理”的威慑力,政务微信不仅是发送、传播消息、管理民众。还包括在线询问、在线办理业务以及申请业务等功能。让民众不用出门就能够享受到政府的服务。各地方的政务微信应该立足本地方的特色,本地民众的需求和关注点以及政务微信的发展层次,并对一些栏目以及内容做一些开发,进而提高政府的公信力。

  4.尊重民意,加强政民互动

  要提高政务微信公共管理的水平,要尊重民意,加强政民互动。政务微信的服务对象、受益对象是民众。政务微信要注意广大人们在微信上的询问、反馈以及评论,广泛收集民众的意见与观点,及时地改正服务上的不足。政务管理者在处理舆论时,要根据舆论的特点,秉承着以民众为主,各民众之间互相平等的观点来处理问题,逐渐构建出能有效传递信息,并且能使公众积极的参与进来的体系。使民众在微信上的交流成为常态,提高服务质量。同时也要加强与微信开发商的合作,在微信平台上,争取更多的便民服务。

  5.专业规范,形成良性的运行机制

  要提高政务微信公共管理的水平,要专业规范,形成良性的运行机制。要想发挥政务微信的管理力量,还需要专业的人做专业的事。一是打造专业性人才。可以找一些综合素质及各方面都比较优秀的人来组成管理团队,共同进行政务微信平时的运营和维护,提高政务微信管理的专业化。二是构建专门的信息回复以及传播信息的团队。团队中的人员要对民众的询问和问题及时地进行回复和解答。并且要定时、定量的发送一些关于党、政府等各方面的资料于微信平台上。三是要构建专门收集信息的团队,这些人员要搜集关于党政府、企业的即时信息,为后期的编辑和发送信息提供重要的资源基础。以良好的团队为支撑,建立良好的合作关系,不断创新服务体系。真正提高政务微信的公共管理水平和公众号的影响力。

  三、结束语

  人人都有手机的新媒体时代,是一个变革、创新的时代。社会的发展速度,考验了政务微信的应变能力。在新时代条件下,政务微信必须与时俱进,坚持创新;树立威信管理理念;尊重民意,真正实现政民互动;形成良好的运行机制。只有这样,政务微信的公共管理水平才会有所提升。

  参考文献

  [1]方兴东,石现升,张笑容,张静.微信传播机制与治理问题研究[J].现代传播,2013(06):122-127.

  [2]陈超贤.政务微信发展的现状、问题及对策[J].中共青岛市委党校青岛行政学院学报,2013(04):37-39.

  [3]董立人,郭林涛.提高政务微信质量提升应急管理水平[J].决策探索(下半月),2013(08):34-35.

  作者简介

  吴智鹏(1984.12—),男,汉族,籍贯:黑龙江省齐齐哈尔市;职称:讲师;学历:研究生;研究方向:公共管理、应急管理、领导科学。


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(责任编辑:公众号大全



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